Anubis Casino helpt direct

Geen wachtrij, wel contact bij Anubis Casino

Op deze pagina kies je chat, e-mail of telefoon; de klantendienst is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar, ook in het Nederlands.

Start de chat Licentie A+10740

Vandaag uitbetaald

422,967 €

5,865 Spelers online

Licentie A+10740 uitgegeven door de Belgische Kansspelcommissie

Gemiddeld 29 minuten, tot 27.000 € per transactie

128-bit SSL-versleuteling, gecontroleerd door Gaming Laboratories International

Kanaal kiezen

Je zit vast en wilt meteen een mens

Drie kanaalkaarten, elk met een eigen tempo: hier zie je meteen welke bij jou past.

Hulp in één minuut

Chat op de site is de snelste route voor een vastgelopen storting of een bonusvraag; een medewerker antwoordt doorgaans binnen één minuut en vraagt nooit je wachtwoord.

Start de chat

Iets om na te lezen

Een bericht aan [email protected] past bij documenten, klachten of uitleg die je rustig naleest; meestal volgt binnen vier uur antwoord.

Mail ons

Eerst bellen, dan zekerheid

Bel +32 2 340 42 48 voor een dringende blokkade, een mislukte storting of een speelpauze; je hoort binnen twee minuten een medewerker, in de tijdzone CET.

Bel de klantendienst

Lokaal overzicht

Geen omweg via het buitenland, wel Belgisch contact

Anubis Casino BV, BE 8000.583.583, Rue Royale, Gent: achter deze lijn staat een vergunning die je zelf controleert.

Bereikbaarheid

Telefoon België+32 2 340 42 48

Tijdzone klantendienstCET

TalenNederlands, Frans, Engels

E-mail klantendienst[email protected]

Toezicht

VergunningBelgische Kansspelcommissie / Commission des jeux de hasard, A+10740

Hulplijnen

Hulp bij gokproblemenSTOP166, VAD - Vereniging voor Alcohol- en andere Drugproblemen, GAMSTOP.be

Je eerste antwoord volstaat niet

Zo krijg je een klacht echt behandeld

Wij lossen klachten liever zelf op, in dezelfde stijl als de rest van onze dienstverlening.

Dossier met datum en bedrag

Stuur je verhaal naar [email protected] en vermeld je spelersnaam, de datum en het bedrag. Wij bevestigen de ontvangst en openen een dossier.

Je wacht op een eerste lezing

Je krijgt een referentienummer waarmee je later terugverwijst naar hetzelfde dossier. Een medewerker antwoordt binnen vier uur met een eerste lezing van je klacht.

Anubis Casino herziet het dossier

Blijft het antwoord onbevredigend, dan vraag je om een herbeoordeling door een leidinggevende. Die kijkt het dossier opnieuw na en licht de beslissing schriftelijk toe.

Na ons oordeel, niet ervoor

Na onze laatste beslissing kun je terecht bij de Belgische Kansspelcommissie, de toezichthouder uit je vergunning. Zij beoordeelt alleen dossiers die eerst bij ons zijn behandeld.

Zes afdelingen

Je bericht landt meteen op de juiste plek

Zes adressen, elk met eigen post: klachten behandel je eerst hier, pas daarna bij de Kansspelcommissie.

Account

Algemene support[email protected]

Verificatie van documenten[email protected]

Geldzaken

Stortingen en uitbetalingen[email protected]

Overig

Klachten en geschillen[email protected]

Persoonsgegevens en privacy[email protected]

Zaken en partnerschappen[email protected]

Loskomen van de gewoonte om te spelen

Buiten de kansspelsector staan organisaties klaar die los van ons werken. Zij luisteren naar je verhaal, geven advies over omgaan met speelgedrag en begeleiden je bij het zoeken naar verdere hulp, zonder dat je daarvoor bij het casino hoeft aan te kloppen.

STOP166. Een vertrouwelijke telefonische en online begeleiding waar je anoniem terechtkunt met vragen over spelen en zelfuitsluiting in België.

VAD - Vereniging voor Alcohol- en andere Drugproblemen. De Vlaamse kennissite over alcohol, drugs en gokken biedt folders, cijfers en advies voor spelers en hun omgeving.

GAMSTOP.be. Een Belgisch register waarmee je jezelf voor een langere periode uitsluit van deelname aan kansspelen.

Meer lezen

Zeven regels

Voorheen uren wachten, nu minuten

Deze tabel legt vast wie wanneer bereikbaar is en hoe lang je op een reactie wacht.

Livechat

Chaturen24 uur per dag

Eerste chatantwoord1 minuut

Tijdszone paginaCET

E-mail

E-mailadres[email protected]

Reactietijd mail4 uur

Telefoon

Telefoon België+32 2 340 42 48

Wachtrij telefonisch2 minuten

Anubis Casino helpt sneller met deze gegevens

Houd deze punten binnen handbereik voordat je een kanaal opent.

je spelersnaam of e-mailadres van je account
datum, uur en bedrag van de betrokken transactie
het betalingsmiddel dat je gebruikte
je referentienummer uit een eerder bericht
een schermafbeelding van de melding

Zes kerngegevens

Wie beheert je speelrekening?

Zes regels tonen wie je speelrekening beheert, nuttig zodra je de vergunning wilt natrekken.

Bedrijf

Wettelijke naamAnubis Casino BV

OndernemingsnummerBE 8000.583.583 (België)

ZetelRue Royale, Gent

Vergunning

ToezichthouderBelgische Kansspelcommissie / Commission des jeux de hasard

LicentienummerA+10740

Schriftelijk contact

Supportmail[email protected]

Antwoord zonder zoeken

Wat gebeurt er als je ons nodig hebt?

Dit blok helpt je meteen, nog voor je een kanaal opent of iemand belt.

trustKan ik mijn klacht elders laten bekijken?+

Vraag dan om een escalatie langs hetzelfde kanaal en zeg duidelijk dat je de vorige reactie onvoldoende vond. Blijft het antwoord uit of is de oplossing niet naar wens, dan kun je een klacht indienen bij de Belgische Kansspelcommissie, de toezichthouder die onze licentie A+10740 heeft afgeleverd.

trustHoelang duurt het voor ik antwoord krijg?+

Onze bereikbaarheid is doorlopend: op elk uur van de nacht en in het weekend zit er iemand klaar, in de Belgische tijdzone CET. Gemiddeld antwoordt de chat binnen een minuut, de telefoon binnen twee minuten en een e-mail binnen vier uur.

trustWat als iemand zich voordoet als Anubis Casino?+

Anubis Casino BV werkt met licentie A+10740, verstrekt door de Belgische Kansspelcommissie. Twijfel je of een bericht echt van ons komt, controleer dan de afzender: wij schrijven alleen vanaf [email protected].

trustWat gebeurt er als ik mijn wachtwoord niet meer weet?+

Om je dossier te openen vragen we je e-mailadres, dat ook je inlognaam is, en kort waar je vraag over gaat. Je wachtwoord vragen we nooit, ook niet per mail of telefoon. Een medewerker kijkt je account na en antwoordt met de volgende stap.

trustWat als ik liever in het Frans bel?+

Een gesprek voer je in het Nederlands, het Frans of het Engels, afhankelijk van je voorkeur. Wie in België speelt en liever in het Frans belt, krijgt dus gewoon antwoord in de eigen taal.

trustWat gebeurt er met mijn gegevens als ik stop?+

Stuur je aanvraag naar [email protected] en vermeld je e-mailadres plus wat je precies wilt ontvangen of wissen. Je krijgt een bevestiging en de termijn waarbinnen het verzoek wordt afgehandeld. Verwijderen kan pas nadat de bewaartermijnen van de kansspelregels zijn verstreken.